Nous recrutons présentement un responsable de gestion d’incidents et de service à la clientèle pour œuvrer dans le domaine de l’exploitation commerciale.
Le candidat idéal aura un bon esprit analytique des risques opérationnels et une propension particulière pour l’excellence en service à la clientèle.
Si vous êtes intéressé à joindre une équipe de gagnants et êtes prêt à relever de nouveaux défis excitants, nous vous offrons de faire évoluer votre carrière dans un milieu stimulant. Pour en savoir davantage sur ce poste, nous vous invitons à prendre connaissance du profil de poste ci-dessous. Vous pouvez nous faire parvenir votre C.V. par courriel, en cliquant ICI.
Notre culture entrepreneuriale propose un milieu stimulant favorisant la réalisation des objectifs personnels et professionnels. Développement 8020 offre une opportunité intéressante aux titulaires de certificat en gestion des opérations et en administration de services :
But du poste : Fournir du soutien en matière de gestion d’incidents et de service à la clientèle en lien avec les mandats de l’entreprise.
Fonctions principales :
– Traiter les rapports d’incident des clients internes et externes.
– Être en charge de situations de service à la clientèle problématiques.
– Identifier des situations potentiellement problématiques.
– Collecter l’information et renseignements reliés aux différents événements pour l’élaboration des dossiers.
– Analyser et comprendre les situations afin d’en évaluer les enjeux et responsabilités.
– Déterminer les actions à entreprendre en vue du suivi et/ou règlement des situations problématiques.
– Proposer des options de règlement.
– Assurer un suivi auprès des clients, des conseillers en gestion d’incidents et/ou stratèges.
– Diffuser l’information pertinente aux différentes parties impliquées; clients internes et externes, assurances, fournisseurs.
– Être proactif et capable d’anticiper des solutions.
– Participer au développement stratégique de l’entreprise par la mise en commun de son savoir et de son expérience.
– Témoigner de l’image de l’entreprise par son attitude, son comportement et sa présentation en général.
– Assurer la confidentialité de toutes informations, renseignements reliés à ses fonctions.
Exigences générales :
– Certificat en gestion des opérations ou en administration de services
– Bilinguisme français/anglais essentiel
– Capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle
– Capacité d’analyse et de synthèse très développée
– Bonne planification et gestion du temps
– Bonne connaissances des outils informatiques
– Expérience en gestion d’incidents et/ou service à la clientèle
– Communicateur, créatif et loyal
– Flexible quand aux horaires de travail
Conditions de succès
– Respecter les valeurs de l’entreprise
– Inclure dans toutes ses décisions et actions une orientation-client dont le caractère spécifique sera marqué par l’excellence du service
– Utiliser et développer ses habiletés d’écoute et de rétroaction, à tous les niveaux de décision
– Contribuer à la réalisation et prendre des décisions optimales pour l’atteinte des objectifs de la direction
– Posséder de bonnes habiletés relationnelles et de communication avec les clientèles internes et externes
– Capacité d’imputabilité et respect des politiques, règles et procédures quand au code d’éthique de l’entreprise
– Aptitude reconnue pour la planification, l’analyse et l’organisation
Vous êtes intéressé, faites parvenir votre C.V. par courriel, en cliquant ICI.
